Esta política explica como funcionam nossos envios, prazos, tentativas de entrega e procedimentos de conferência no recebimento. Aplica-se a todos os pedidos feitos no site da POSFRIO e complementa nossas políticas de Troca e Devolução e de Privacidade.
Realizamos entregas em todo o Brasil por meio de Correios e transportadoras parceiras. O método disponível para o seu endereço é exibido no checkout, conforme o CEP informado e o tipo de produto.
O processamento do pedido inicia após a aprovação do pagamento. O prazo de entrega exibido no checkout passa a contar a partir da postagem/envio do pedido, e pode variar conforme a modalidade e a localidade.
Observação: pedidos feitos aos finais de semana e feriados são processados a partir do próximo dia útil.
As entregas ocorrem em dias úteis, em horário comercial (aprox. 8h–18h). Não trabalhamos com agendamento de horário. As transportadoras e os Correios realizam novas tentativas em caso de ausência, conforme a política de cada operador (geralmente 2 a 3 tentativas). Se as tentativas se esgotarem, o pedido pode retornar ao remetente e o reenvio ocorrerá mediante novo frete.
Assim que seu pedido for enviado, informações de rastreamento serão disponibilizadas (quando fornecidas pelo operador logístico) para que você acompanhe as atualizações até a entrega.
Confira cuidadosamente rua, número, complemento, bairro e CEP antes de finalizar a compra. Endereço incompleto/incorreto pode gerar devolução do pedido ao nosso centro de distribuição; nesses casos, o reenvio é realizado mediante novo frete.
No ato da entrega, verifique a embalagem e o produto. Se houver violação, avaria visível ou divergência, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante; em seguida, entre em contato com nossos canais oficiais para providências. Se identificar avaria oculta após a entrega, comunique-nos o quanto antes (preferencialmente em até 48h) com fotos do dano e da etiqueta da caixa.
Podem ocorrer variações por motivos de força maior (ex.: chuvas intensas, acidentes, greves, manifestações) ou por retenções fiscais (ex.: SEFAZ), situações nas quais o prazo pode ser impactado e depender de ações/comparecimento do destinatário. Pedidos também estão sujeitos a análise cadastral, o que pode alterar prazos.
Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe pelos canais oficiais.
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 08h30 às 18h00.
