Política de Trocas e Devoluções POSFRIO: Guia Completo para Clientes

A POSFRIO valoriza a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Este guia detalha os procedimentos para trocas, devoluções e garantia, assegurando que você tenha uma experiência tranquila e segura ao adquirir nossos produtos.

 Direito de Arrependimento e Devolução por Desacordo

Prazo Legal para Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução caso:

• Deseja desistir da compra sem apresentar motivo (direito de arrependimento).
• O produto recebido não corresponda ao que foi solicitado.

Esse direito está respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Responsabilidade pelo Frete

• O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
• Exceção: quando o erro for da POSFRIO (produto errado, defeito de fabricação detectado no recebimento).

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, instalação ou montagem.
• No caso de produtos eletrônicos, o lacre deve estar intacto.
• Vir acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal original (ou cópia da DANFE).
• Estar na embalagem original, preservada e sem avarias para garantir a segurança no transporte de retorno.

 Produtos com Defeito de Fabricação e Garantia

Procedimento e Prazo

Se o produto apresentar defeito de fabricação (não decorrente de mau uso ou instalação incorreta):

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após esse período, a garantia passa a ser responsabilidade da assistência técnica da POSFRIO ou do fabricante, conforme o termo de garantia específico.

O Que Não Está Coberto pela Garantia

A garantia não cobre defeitos causados por:

• Uso, aplicação ou instalação incorreta: danos por instalação inadequada, uso em voltagem ou modelo incompatível.
• Sinais de mau uso: desgaste natural, danos acidentais, falhas elétricas externas como oscilações de energia.
• Descumprimento das recomendações técnicas: uso de ferramentas ou produtos não recomendados pelo fabricante.

 Recusa da Entrega: Como Proceder

Para evitar transtornos, é fundamental inspecionar o produto no momento da entrega. Recomendamos recusar o recebimento se houver:

• Embalagem violada ou danificada.
• Produto diferente do pedido (modelo, marca ou voltagem incorretos).
• Itens ou acessórios faltantes.
• Danos visíveis no produto (quebrado, amassado, etc.).

Importante: Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal e entre em contato imediatamente com a POSFRIO para registro e orientação.

 Passo a Passo para Realizar a Devolução

1. Contato Inicial

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo whatsapp (51) 3075-3207, informando:

• Número do pedido.
• Motivo da solicitação (arrependimento, troca, defeito, etc.).

2. Validação e Orientação

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções detalhadas sobre a logística de devolução, incluindo o código de postagem, quando aplicável.

3. Análise Técnica

Após o recebimento do produto em nossa matriz, será realizada uma análise técnica para verificar as condições do item.

4. Conclusão e Notificação

Você será informado sobre o status da devolução e os próximos passos, que podem incluir:

• Reembolso.
• Troca por outro produto.

 Reembolso e Estorno: O Que Esperar

Prazo para Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação das condições do produto devolvido e aprovação da análise técnica.

Formas de Reembolso

• Boleto Bancário ou PIX: o valor é devolvido via depósito bancário ou PIX em até 48 horas úteis após a conclusão da análise e conferência dos dados bancários.
• Cartão de Crédito: o estorno é feito imediatamente após a análise pela POSFRIO, porém o valor pode aparecer na fatura em até 2 ciclos (30 a 60 dias), conforme a administradora do cartão.

Considerações Finais

A POSFRIO está comprometida em garantir a sua satisfação e o cumprimento da legislação vigente. Seguindo as orientações acima, você assegura um processo de troca ou devolução ágil, seguro e sem complicações.

Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco pelos canais oficiais.

Este conteúdo foi elaborado para facilitar o entendimento da Política de Trocas e Devoluções da POSFRIO, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas de atendimento ao cliente.